Analizar comentarios de clientes para mejorar productos o servicios
Examínalos comentarios de tus clientes para identificar patrones, puntos de dolor y mejoras accionables para tu producto o servicio.
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Crea un flujo de atención consistente y medible para equipos que atienden clientes por email, chat, teléfono o redes sociales.
Desarrolla respuestas asertivas y empáticas ante clientes exigentes o agresivos, manteniendo profesionalismo y control emocional.
Crea políticas claras, empáticas y alineadas con tu marca sobre envíos, cambios, devoluciones, garantías y atención al cliente.
Aprende a convertir reclamos o quejas en oportunidades de fidelización, usando empatía, análisis emocional y comunicación profesional.