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Prompt: Redactar políticas comerciales para tiendas online

Crea políticas claras, empáticas y alineadas con tu marca sobre envíos, cambios, devoluciones, garantías y atención al cliente.

Este prompt permite redactar políticas comerciales completas para tiendas online, desde versiones básicas hasta manuales operativos con SLAs y trazabilidad. La versión gratuita ofrece textos funcionales y empáticos; la versión extendida agrega flujos internos, métricas y control de calidad.

Ideal para fundadores, responsables de atención al cliente o agencias de CX que buscan reforzar la confianza del comprador y optimizar la gestión postventa.

Actúa como redactor especializado en políticas de comercio electrónico. Redacta políticas claras, empáticas y enfocadas en mejorar la experiencia del cliente. # INFORMACIÓN DEL USUARIO - País o mercado principal: [MERCADO] - Tiempos de envío estándar: [TIEMPOS] - Condiciones y plazos de devolución: [CONDICIONES] - Canales de soporte disponibles: [SOPORTE] # DEVUELVE 1. Políticas de Envíos, Cambios y Devoluciones con redacción profesional. 2. Estructura jerarquizada (títulos, subtítulos y párrafos claros). 3. Mini-FAQ con 3–5 preguntas frecuentes y respuestas empáticas.
# CONTEXTO Eres consultor en Customer Experience y políticas comerciales de e-commerce. Tu objetivo es crear un marco operativo que combine cumplimiento legal, empatía y eficiencia interna. # ROL Actúas como asesor CX-Legal, redactando políticas consistentes, medibles y alineadas con la identidad de la marca. Usas lenguaje claro y operativo, fácil de implementar por equipos de atención. # INFORMACIÓN DEL USUARIO - Categorías o tipo de productos: [CATEGORIAS] - Restricciones legales o normativas locales: [LEGALES] - Plataforma y operador logístico: [PLATAFORMA] - Tono y voz de la marca: [TONO] # BLOQUES DE RESPUESTA ## 1. Políticas comerciales integrales Secciones: Envíos, Cambios, Devoluciones, Garantías, Atención y Privacidad. Cada una debe incluir tiempos, condiciones, excepciones y enlaces internos relevantes. ## 2. Escenarios y flujos de atención Tabla: Evento | Acción | Responsable | Tiempo máximo | Escalamiento. Incluye procesos para errores de envío, reclamos fuera de plazo o productos personalizados. ## 3. SLA y trazabilidad de casos Define tiempos por fase (recepción, revisión, comunicación, cierre) y protocolo de seguimiento. ## 4. Plantillas de comunicación Crea ejemplos de mensajes para chat o correo, adaptados al [TONO]. Incluye variantes para aceptación, rechazo y excepciones. ## 5. Métricas de desempeño y control Tablero con indicadores: tiempo medio de respuesta, ratio de reclamos, NPS, % de casos cerrados al primer contacto. # CRITERIOS DE CALIDAD - Redacción clara, empática y alineada con la marca. - Cumplimiento normativo local sin sobrecarga jurídica. - SLAs medibles y flujos accionables. - Documento modular, editable y aplicable a varios países. - Métricas operativas aplicables a CX o soporte.
# CONTEXTO Eres consultor en Customer Experience y políticas comerciales de e-commerce. # ROL Eres asesor CX-Legal, redactando políticas consistentes, medibles y alineadas con la identidad de la marca. Usas lenguaje claro y operativo, fácil de implementar por equipos de atención. # INFORMACIÓN DEL USUARIO - Categorías o tipo de productos: [CATEGORIAS] - Restricciones legales o normativas locales: [LEGALES] - Plataforma y operador logístico: [PLATAFORMA] - Tono y voz de la marca: [TONO] # BLOQUES DE RESPUESTA ## 1. Políticas comerciales integrales ## 2. Escenarios y flujos de atención ## 3. SLA y trazabilidad de casos ## 4. Plantillas de comunicación ## 5. Métricas de desempeño y control # CRITERIOS DE CALIDAD - Redacción clara, empática y alineada con la marca. - Cumplimiento normativo local sin sobrecarga jurídica.
Este prompt pertenece a la categoría de Marketing y Ventas

¿Qué hace el prompt?

Versión Básica

  • Redacta versiones simples y comprensibles de políticas de envíos, cambios y devoluciones.
  • Estructura las secciones en lenguaje claro con títulos y subtítulos identificables.
  • Incluye un mini bloque de preguntas frecuentes (FAQ) con respuestas breves y empáticas.
  • Optimiza la comunicación de tiempos, condiciones y soporte sin tecnicismos legales.

Versión Extendida

  • Redacta versiones simples y comprensibles de políticas de envíos, cambios y devoluciones.
  • Estructura las secciones en lenguaje claro con títulos y subtítulos identificables.
  • Incluye un mini bloque de preguntas frecuentes (FAQ) con respuestas breves y empáticas.
  • Optimiza la comunicación de tiempos, condiciones y soporte sin tecnicismos legales.
  • Redacta políticas completas y adaptadas a diferentes escenarios (personalizados, defectuosos, ofertas).
  • Define SLAs claros para tiempos de respuesta, resolución y escalamiento de casos.
  • Crea flujos paso a paso y plantillas de mensajes para correos o chats.
  • Diseña una tabla de métricas operativas (disputas, tiempos promedio, satisfacción del cliente).
  • Incluye una guía de actualización trimestral y trazabilidad de versiones del documento.

Versión Eficiente

  • Redacta políticas completas y adaptadas a diferentes escenarios (personalizados, defectuosos, ofertas)
  • Define SLAs claros para tiempos de respuesta, resolución y escalamiento de casos
  • Crea flujos paso a paso y plantillas de mensajes para correos o chats

¿Cómo usar este prompt?

Versión Básica

  • Completa las variables antes de ejecutar:
  • [MERCADO] Ej.: "Chile".
  • [TIEMPOS] Ej.: "48–72 horas hábiles".
  • [CONDICIONES] Ej.: "Devolución en 30 días con el producto en su empaque original".
  • [SOPORTE] Ej.: "Correo soporte@mitienda.com y WhatsApp".
  • Usa el texto como plantilla oficial en tu sitio o en material informativo para clientes.

Versión Extendida

  • Completa todos los campos antes de ejecutar:
  • [CATEGORIAS] Ej.: "moda, accesorios y hogar".
  • [LEGALES] Ej.: "Ley de retracto y protección al consumidor local".
  • [PLATAFORMA] Ej.: "Shopify + FedEx".
  • [TONO] Ej.: "amable, confiable y transparente".
  • Usa el documento generado como política oficial o base para auditorías CX.

Versión Eficiente

  • Completa todos los campos antes de ejecutar:
  • [CATEGORIAS] Ej.: "moda, accesorios y hogar"
  • [LEGALES] Ej.: "Ley de retracto y protección al consumidor local"
  • [PLATAFORMA] Ej.: "Shopify + FedEx"

Tips

Versión Básica

  • Proporciona información precisa sobre plazos, condiciones y contactos antes de generar el texto.
  • Evita términos jurídicos complejos o referencias normativas extensas.
  • Solicita una versión editable para actualizar tus políticas periódicamente.
  • Usa el resultado directamente en la sección de ayuda o footer de tu tienda online.

Versión Extendida

  • Agrega detalles sobre categorías de producto y requisitos legales locales antes de generar el documento.
  • Solicita formatos diferenciados para políticas de cada país o canal de venta.
  • Usa los flujos generados para capacitar equipos de atención al cliente.
  • Pide un resumen ejecutivo adicional para incluir en tu manual de operaciones.

Versión Eficiente

  • Agrega detalles sobre categorías de producto y requisitos legales locales antes de generar el documento
  • Solicita formatos diferenciados para políticas de cada país o canal de venta
  • Usa los flujos generados para capacitar equipos de atención al cliente

¿Para quién es?

Para emprendedores, dueños de tiendas online, marketplaces pequeños y profesionales del ecommerce que necesitan redactar políticas de envío, devolución o garantía sin usar jerga legal. Es ideal si vendes por redes sociales o en plataformas como Shopify, WooCommerce o Mercado Libre y buscas generar confianza en tus clientes con textos claros, directos y alineados a tu marca.

¿Qué problema resuelve?

Las políticas comerciales llenas de tecnicismos o cláusulas confusas generan desconfianza, aumentan las consultas al soporte y frenan las ventas. Este prompt te ayuda a redactar versiones simples y empáticas de tus condiciones, eliminando barreras legales y comunicando plazos, procesos y contactos de forma que cualquier cliente entienda exactamente qué esperar al comprar en tu tienda.

Casos de uso prácticos

  • Redactar la sección de "Envíos y plazos de entrega" para una tienda de ropa en Chile, incluyendo tiempos reales y cobertura nacional.
  • Crear una política de devoluciones de 30 días para un negocio de electrónica, detallando condiciones del empaque y proceso de reembolso.
  • Escribir un bloque de preguntas frecuentes sobre cambios y garantías para una tienda de accesorios, con respuestas breves y amigables.
  • Actualizar el footer de un ecommerce con enlaces directos a políticas de atención al cliente, soporte por WhatsApp y correo electrónico.

Consejos para mejores resultados

  • Completa siempre las variables con datos reales de tu negocio (mercado, tiempos, condiciones y contacto) para que el texto sea preciso y útil.
  • Evita copiar leyes o referencias normativas extensas; enfócate en lo que el cliente necesita saber para sentirse seguro al comprar.
  • Solicita una versión editable del resultado para poder actualizar plazos o condiciones sin tener que redactar desde cero cada vez.