Prompt para Responder con Empatía y Resolución a un Cliente Insatisfecho

Compatible con ChatGPT, Gemini, DeepSeek, Grok, Claude, Perplexity y otros modelos.

Aprende a convertir reclamos o quejas en oportunidades de fidelización, usando empatía, análisis emocional y comunicación profesional.

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Categoría: Prompts para Negocios y Productividad

Subcategoría: Prompts para Atención al Cliente

¿Qué hace el prompt?

Redacta una respuesta empática, clara y profesional ante un reclamo del cliente.
Sugiere una estructura efectiva basada en disculpa, comprensión y propuesta de solución.
Mantiene un tono respetuoso y conciliador en todos los escenarios.
Ayuda a restablecer la confianza y cerrar positivamente la interacción.
PRO
Identifica la emoción dominante del cliente (enojo, frustración, decepción, confusión).
PRO
Evalúa la causa raíz del problema (producto, servicio, comunicación o gestión).
PRO
Redacta una respuesta estratégica con estructura de recuperación de confianza.
PRO
Incluye plan de seguimiento detallado (responsable, acciones y plazos).
PRO
Ofrece alternativas de compensación o acciones preventivas cuando sea pertinente.

¿Cómo usar este prompt?

Completa las variables antes de ejecutar:
[MENSAJE_DEL_CLIENTE] Ej.: 'Estoy molesto porque mi pedido llegó incompleto y nadie respondió a mi correo'.
[DETALLE_DEL_PROBLEMA] Ej.: 'error de logística y demora en seguimiento'.
[CANAL] Ej.: 'chat en vivo' o 'correo electrónico'.
Pide versión formal o conversacional según el tono de tu marca.

Tips

Evita respuestas defensivas o justificativas; enfócate en la solución.
Agradece la retroalimentación del cliente y reconoce su frustración.
Cierra la respuesta con una acción o compromiso concreto de resolución.
Adapta el tono al canal (correo, chat, redes sociales) para mantener naturalidad.

Este prompt transforma las quejas en oportunidades de fidelización, guiando al equipo de soporte hacia respuestas humanas, empáticas y efectivas. Ideal para agentes de servicio, líderes de atención o community managers.

La versión PRO incluye análisis emocional, diagnóstico del problema y plan de seguimiento estratégico, asegurando comunicación profesional y recuperación de la confianza del cliente.