Prompt: Redactar contenido para páginas de error

¿Para quién es?

Este recurso está pensado para especialistas en UX writing, diseñadores de producto y responsables de marketing digital que trabajan en un e-commerce. También es útil para cualquier profesional que quiera convertir un momento de fricción técnica (como un error 404 o 500) en una oportunidad para conectar con el usuario y reforzar la marca.

¿Qué problema resuelve?

Cuando un usuario llega a una página de error, la experiencia puede volverse frustrante y aumentar la tasa de abandono. Este enfoque resuelve la falta de empatía y claridad en esos mensajes, sustituyendo los textos genéricos y técnicos por una comunicación amable y alineada con la personalidad de la marca. Así, se reduce el impacto negativo del error y se guía al visitante hacia una solución útil.

Casos de uso prácticos

• Personalizar el mensaje de error 404 en una tienda de ropa sostenible, usando un tono cercano y ofreciendo enlaces a las colecciones más populares.
• Redactar el aviso de error 500 para un sitio de suscripciones, con un texto que disculpe la molestia y un botón visible para reintentar o contactar a soporte.
• Crear una página de error para un e-commerce de tecnología, con un diseño limpio y un llamado a la acción que lleve al buscador interno del catálogo.
• Adaptar el tono de la página 404 en una marca juvenil de accesorios, usando un lenguaje desenfadado pero sin perder la claridad ni la utilidad.

Consejos para mejores resultados

• Define primero la personalidad de tu marca y asegúrate de que el tono del mensaje sea coherente con ella, incluso en situaciones de error.
• Incluye siempre una opción clara para que el usuario pueda seguir navegando, como un enlace al inicio o un campo de búsqueda visible.
• Prueba diferentes versiones del texto con usuarios reales para medir si el mensaje reduce la frustración y mejora la tasa de clics en los enlaces sugeridos.