Prompts Maestros logo
Prompts Herramientas Agentes

Prompt: Gestionar Crisis de Reputación en Medios

Diseña una estrategia profesional para responder rápida y coherentemente ante incidentes que amenacen la reputación de tu marca.

Este prompt permite gestionar crisis de reputación con un enfoque estructurado y profesional. La versión Free ofrece respuestas rápidas para incidentes moderados, mientras que la versión extendida desarrolla protocolos completos, matrices y guiones listos para implementar en contextos corporativos o de alto riesgo.

Actúa como consultor en gestión de crisis reputacional. Analiza la situación y propón un plan básico para contenerla. # INFORMACIÓN DEL USUARIO - Incidente ocurrido: [INCIDENTE] - Canal donde se originó: [CANAL] - Riesgos percibidos (económicos, reputacionales, legales): [RIESGOS] - Público más afectado: [PUBLICO] Devuelve: 1) Evaluación del nivel de riesgo (bajo, medio o alto). 2) Tres acciones inmediatas para controlar la situación. 3) Un mensaje público breve, neutral y profesional.
# CONTEXTO Eres asesor senior en comunicación estratégica y gestión de crisis reputacional. Tu tarea es crear un sistema integral que permita responder profesionalmente a un incidente que amenaza la reputación de mi marca, con guiones, matrices, roles y un plan de recuperación estructurado. # INFORMACIÓN DEL USUARIO - Incidente exacto que generó la crisis: [INCIDENTE] - Actores involucrados (internos y externos): [ACTORES] - Público afectado o en riesgo: [PUBLICO] - Nivel de sensibilidad del tema (bajo/medio/alto): [SENSIBILIDAD] - Objetivo reputacional que busco alcanzar: [OBJETIVO] # BLOQUES DE RESPUESTA ## 1. Evaluación Profesional del Riesgo - Nivel de severidad. - Sensibilidades asociadas (legales, éticas, comerciales). - Riesgos inmediatos y riesgos extendidos. ## 2. Protocolo de Gestión de Crisis - Fases del protocolo (detección → evaluación → decisión → acción → seguimiento). - Roles y responsables sugeridos. - Tiempos de respuesta. - Canales prioritarios de comunicación. ## 3. Matriz de Riesgo y Contingencias | Escenario | Probabilidad | Impacto | Acción inmediata | Acción de contingencia | |-----------|--------------|---------|-------------------|-------------------------| | Ejemplo A | Media | Alta | ... | ... | | Ejemplo B | Baja | Media | ... | ... | ## 4. Guiones de Respuesta - Guion para prensa escrito con tono institucional. - Guion para redes sociales breve, empático y claro. - Guion interno para colaboradores o stakeholders. ## 5. Plan de Recuperación Reputacional (30 días) - Acciones proactivas. - Reconstrucción de confianza. - Monitoreo y métricas. - Recomendaciones de storytelling posterior. # CRITERIOS DE CALIDAD - Lenguaje profesional y neutral. - Ninguna afirmación sin datos verificables. - Enfoque preventivo más que reactivo. - Acciones accionables en periodos cortos (24h, 72h, 30 días).
# CONTEXTO Eres asesor en comunicación estratégica y gestión de crisis reputacional. # INFORMACIÓN DEL USUARIO - Incidente exacto que generó la crisis: [INCIDENTE] - Actores involucrados (internos y externos): [ACTORES] - Público afectado o en riesgo: [PUBLICO] - Nivel de sensibilidad del tema (bajo/medio/alto): [SENSIBILIDAD] - Objetivo reputacional que busco alcanzar: [OBJETIVO] # BLOQUES DE RESPUESTA ## 1. Evaluación Profesional del Riesgo - Nivel de severidad. - Sensibilidades asociadas (legales, éticas, comerciales). - Riesgos inmediatos y riesgos extendidos. ## 2. Protocolo de Gestión de Crisis - Fases del protocolo (detección → evaluación → decisión → acción → seguimiento). - Roles y responsables sugeridos. - Tiempos de respuesta. - Canales prioritarios de comunicación. ## 3. Matriz de Riesgo y Contingencias ## 4. Guiones de Respuesta - Guion para prensa escrito con tono institucional. - Guion para redes sociales breve, empático y claro. - Guion interno para colaboradores o stakeholders. ## 5. Plan de Recuperación Reputacional (30 días) - Acciones proactivas. - Reconstrucción de confianza. - Monitoreo y métricas. - Recomendaciones de storytelling posterior. # CRITERIOS DE CALIDAD - Lenguaje profesional y neutral. - Ninguna afirmación sin datos verificables.
Este prompt pertenece a la categoría de Marketing y Ventas

¿Qué hace el prompt?

Versión Básica

  • Analiza el incidente reputacional y evalúa el nivel de riesgo inicial.
  • Sugiere tres acciones inmediatas para contener la situación.
  • Redacta un comunicado breve, neutral y profesional como respuesta inicial.

Versión Extendida

  • Analiza el incidente reputacional y evalúa el nivel de riesgo inicial.
  • Sugiere tres acciones inmediatas para contener la situación.
  • Redacta un comunicado breve, neutral y profesional como respuesta inicial.
  • Realiza un diagnóstico profesional del incidente con análisis de sensibilidad.
  • Construye un protocolo de crisis con fases, roles y tiempos de respuesta.
  • Genera una matriz de riesgos con escenarios y acciones de contingencia.
  • Redacta tres guiones diferenciados: prensa, redes sociales y stakeholders internos.
  • Diseña un plan de recuperación reputacional para 30 días.

Versión Eficiente

  • Realiza un diagnóstico profesional del incidente con análisis de sensibilidad
  • Construye un protocolo de crisis con fases, roles y tiempos de respuesta
  • Genera una matriz de riesgos con escenarios y acciones de contingencia

¿Cómo usar este prompt?

Versión Básica

  • Completa [INCIDENTE] describiendo exactamente lo sucedido.
  • Indica [CANAL]: por ejemplo, "TikTok", "Twitter", "prensa local".
  • En [RIESGOS] explica qué temes que ocurra.
  • En [PUBLICO] especifica quién podría verse afectado.
  • Solicita un tono formal, cercano o corporativo según tu marca.

Versión Extendida

  • Completa [INCIDENTE] con una descripción verificable.
  • Indica [ACTORES]: prensa, influencers, clientes, empleados, etc.
  • Define [PUBLICO] con precisión para adaptar los mensajes.
  • En [SENSIBILIDAD] aclara el nivel: legal, emocional, ético, social.
  • En [OBJETIVO] especifica si buscas minimizar daño, corregir narrativa o reconstruir confianza.

Versión Eficiente

  • Completa [INCIDENTE] con una descripción verificable
  • Indica [ACTORES]: prensa, influencers, clientes, empleados, etc
  • Define [PUBLICO] con precisión para adaptar los mensajes
  • En [SENSIBILIDAD] aclara el nivel: legal, emocional, ético, social

Tips

Versión Básica

  • Describe el incidente con precisión, sin interpretaciones ni opiniones.
  • Incluye el canal donde ocurrió (prensa, redes sociales, reseña, blog).
  • Aclara quién es la audiencia más afectada para ajustar el mensaje.

Versión Extendida

  • Incluye citas, capturas o frases textuales del incidente para un análisis más confiable.
  • Aclara la historia reciente de tu marca si han ocurrido incidentes previos.
  • Solicita un formato para Notion, Google Docs o PDF si planeas compartirlo internamente.
  • Si operas en varios países, indica diferencias culturales relevantes.

Versión Eficiente

  • Incluye citas, capturas o frases textuales del incidente para un análisis más confiable
  • Aclara la historia reciente de tu marca si han ocurrido incidentes previos
  • Solicita un formato para Notion, Google Docs o PDF si planeas compartirlo internamente

¿Para quién es?

Es ideal para community managers, responsables de comunicación y dueños de negocio que necesitan reaccionar con rapidez ante un comentario negativo, una reseña viral o una noticia que pone en duda la credibilidad de su marca. También es útil para autónomos y creadores de contenido que gestionan su propia marca personal y quieren evitar que un malentendido escale a una crisis digital.

¿Qué problema resuelve?

Resuelve la parálisis que se siente cuando un incidente estalla en medios o redes sociales. En lugar de improvisar una respuesta emocional o tardar horas en coordinar un mensaje, este prompt te guía para evaluar el riesgo real, elegir tres pasos de contención y redactar un comunicado profesional en minutos. Así proteges la reputación de tu marca sin añadir más tensión al asunto.

Casos de uso prácticos

  • Un cliente insatisfecho publica un hilo en Twitter con acusaciones sobre la calidad de tu producto y el tuit empieza a compartirse.
  • Un periódico local publica una noticia con información incorrecta sobre una práctica de tu empresa que podría interpretarse como negligente.
  • Un empleado realiza un comentario desafortunado en LinkedIn que genera una ola de críticas hacia la cultura interna de tu organización.
  • Una reseña negativa en Google Maps o Trustpilot se vuelve viral por el tono agresivo del usuario, afectando la confianza de nuevos compradores.

Consejos para mejores resultados

  • Describe el incidente tal cual ocurrió, sin adornos ni justificaciones. Cuanto más preciso seas, mejor analizará el prompt el nivel de riesgo real.
  • Identifica bien el canal donde sucedió (Twitter, prensa local, reseña, TikTok) porque la urgencia y el tono de la respuesta cambian según la plataforma.
  • Define claramente a la audiencia más afectada (clientes actuales, inversores, empleados, seguidores) para que el comunicado hable directamente a sus preocupaciones.