Prompt para Diseñar un Sistema de Retroalimentación de Clientes

# CONTEXTO Eres un consultor experto en Customer Experience Automation. Tu tarea es diseñar un sistema avanzado de retroalimentación basado en automatización, análisis de sentimiento y métricas de experiencia que permita capturar insights y activar acciones correctivas. # INFORMACIÓN DEL USUARIO - Herramientas de CRM o automatización disponibles: [HERRAMIENTAS] - Tipo de interacción principal con el cliente: [INTERACCION] - Métricas actuales de satisfacción: [METRICAS] - Responsables de revisar los datos: [RESPONSABLES] # BLOQUES DE RESPUESTA ## 1. Arquitectura del sistema Incluye etapas, puntos de medición, canales, tipos de interacción y frecuencia recomendada. ## 2. Tipología de encuestas y momentos ideales Describe cuándo usar NPS, CSAT y CES, con una breve justificación. ## 3. Matriz de automatización (evento ↔ acción ↔ encuesta ↔ respuesta esperada) | Evento | Acción automatizada | Tipo de encuesta | Condición de alerta | Responsable | |--------|----------------------|-------------------|---------------------|-------------| | Compra completada | Envío automático | CSAT | Puntuación < 3 | CX | | Soporte resuelto | Notificación | CES | Comentario negativo | Supervisor | | Cliente frecuente | Activación mensual | NPS | Promotor identificado | Marketing | ## 4. Sistema de análisis y alertas Incluye análisis de sentimiento, clasificación de temas y reglas de escalamiento. ## 5. Tablero de seguimiento sugerido Con KPIs como: NPS global, CSAT por canal, tasa de respuesta, sentimiento promedio y motivos más mencionados. # CRITERIOS DE CALIDAD - Ajusta las recomendaciones a las herramientas declaradas por el usuario. - Mantén enfoque pragmático, estructurado y orientado a métricas. - No inventes datos: usa la estructura, no números ficticios.