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Prompt: Diseñar un Sistema de Retroalimentación de Clientes

Crea un sistema estructurado y accionable para recopilar feedback, analizarlo y convertirlo en mejoras de experiencia y satisfacción.

Este prompt permite crear sistemas de retroalimentación que convierten opiniones de clientes en decisiones accionables. La versión Free entrega una estructura funcional para comenzar; la versión extendida incorpora automatización, análisis de sentimiento y priorización de insights para mejorar la experiencia.

Ideal para equipos de servicio, marketing, operaciones y experiencia del cliente que desean medir y optimizar cada interacción.

Actúa como especialista en Customer Experience. Diseña un sistema básico de retroalimentación para recopilar, organizar y analizar la opinión de los clientes. #DATOS_DEL_NEGOCIO: - Tipo de negocio o servicio: [TIPO_NEGOCIO] - Momento ideal para solicitar feedback: [MOMENTO] - Canal preferido de contacto: [CANAL] - Número aproximado de clientes al mes: [CLIENTES_MES] Devuelve: 1. Estructura del sistema de retroalimentación (momentos, canales, frecuencia). 2. Tipos de encuestas o formatos sugeridos. 3. Preguntas clave recomendadas. 4. Frecuencia ideal y método simple de análisis.
# CONTEXTO Eres un consultor experto en Customer Experience Automation. Tu tarea es diseñar un sistema avanzado de retroalimentación basado en automatización, análisis de sentimiento y métricas de experiencia que permita capturar insights y activar acciones correctivas. # INFORMACIÓN DEL USUARIO - Herramientas de CRM o automatización disponibles: [HERRAMIENTAS] - Tipo de interacción principal con el cliente: [INTERACCION] - Métricas actuales de satisfacción: [METRICAS] - Responsables de revisar los datos: [RESPONSABLES] # BLOQUES DE RESPUESTA ## 1. Arquitectura del sistema Incluye etapas, puntos de medición, canales, tipos de interacción y frecuencia recomendada. ## 2. Tipología de encuestas y momentos ideales Describe cuándo usar NPS, CSAT y CES, con una breve justificación. ## 3. Matriz de automatización (evento ↔ acción ↔ encuesta ↔ respuesta esperada) | Evento | Acción automatizada | Tipo de encuesta | Condición de alerta | Responsable | |--------|----------------------|-------------------|---------------------|-------------| | Compra completada | Envío automático | CSAT | Puntuación < 3 | CX | | Soporte resuelto | Notificación | CES | Comentario negativo | Supervisor | | Cliente frecuente | Activación mensual | NPS | Promotor identificado | Marketing | ## 4. Sistema de análisis y alertas Incluye análisis de sentimiento, clasificación de temas y reglas de escalamiento. ## 5. Tablero de seguimiento sugerido Con KPIs como: NPS global, CSAT por canal, tasa de respuesta, sentimiento promedio y motivos más mencionados. # CRITERIOS DE CALIDAD - Ajusta las recomendaciones a las herramientas declaradas por el usuario. - Mantén enfoque pragmático, estructurado y orientado a métricas. - No inventes datos: usa la estructura, no números ficticios.
# CONTEXTO Eres un consultor en Customer Experience Automation. # INFORMACIÓN DEL USUARIO - Herramientas de CRM o automatización disponibles: [HERRAMIENTAS] - Tipo de interacción principal con el cliente: [INTERACCION] - Métricas actuales de satisfacción: [METRICAS] - Responsables de revisar los datos: [RESPONSABLES] # BLOQUES DE RESPUESTA ## 1. Arquitectura del sistema ## 2. Tipología de encuestas y momentos ideales ## 3. Matriz de automatización (evento ↔ acción ↔ encuesta ↔ respuesta esperada) ## 4. Sistema de análisis y alertas ## 5. Tablero de seguimiento sugerido # CRITERIOS DE CALIDAD - Ajusta las recomendaciones a las herramientas declaradas por el usuario. - Mantén enfoque pragmático, estructurado y orientado a métricas.
Este prompt pertenece a la categoría de E-commerce

¿Qué hace el prompt?

Versión Básica

  • Diseña una estructura básica para recopilar retroalimentación en momentos clave.
  • Recomienda canales efectivos para solicitar opiniones de los clientes.
  • Sugiere preguntas esenciales y métricas simples para evaluar satisfacción.

Versión Extendida

  • Diseña una estructura básica para recopilar retroalimentación en momentos clave.
  • Recomienda canales efectivos para solicitar opiniones de los clientes.
  • Sugiere preguntas esenciales y métricas simples para evaluar satisfacción.
  • Diseña un sistema profesional de retroalimentación con flujos automatizados.
  • Crea encuestas especializadas (NPS, CES, CSAT) y define cuándo aplicarlas.
  • Integra análisis de sentimiento y clasificación temática de comentarios.
  • Propone acciones automáticas basadas en resultados críticos o puntajes bajos.
  • Sugiere KPIs clave y un tablero de seguimiento para análisis continuo.

Versión Eficiente

  • Diseña un sistema profesional de retroalimentación con flujos automatizados
  • Crea encuestas especializadas (NPS, CES, CSAT) y define cuándo aplicarlas
  • Integra análisis de sentimiento y clasificación temática de comentarios

¿Cómo usar este prompt?

Versión Básica

  • Rellena cada variable con tus datos reales antes de ejecutarlo.
  • [TIPO_NEGOCIO] Ej.: "clínica dental", "servicio de delivery".
  • [MOMENTO] Ej.: "después de cada compra" u "al finalizar el servicio".
  • [CANAL] Ej.: "email", "WhatsApp", "formulario web".
  • [CLIENTES_MES] Ej.: "200".
  • Puedes pedir una versión adaptada a B2B, SaaS o servicios presenciales.

Versión Extendida

  • Completa las variables con tu información real:
  • [HERRAMIENTAS] Ej.: "HubSpot, Typeform y Zapier".
  • [INTERACCION] Ej.: "postventa", "soporte técnico", "onboarding".
  • [METRICAS] Ej.: "NPS 65, CSAT 82%".
  • [RESPONSABLES] Ej.: "equipo CX y líder de servicio".
  • Puedes pedir una versión con flujos visuales o con plantillas de mensajes automatizados.

Versión Eficiente

  • Completa las variables con tu información real:
  • [HERRAMIENTAS] Ej.: "HubSpot, Typeform y Zapier"
  • [INTERACCION] Ej.: "postventa", "soporte técnico", "onboarding"
  • [METRICAS] Ej.: "NPS 65, CSAT 82%"

Tips

Versión Básica

  • Especifica claramente cuándo ocurre la interacción con el cliente para definir el mejor momento de solicitud.
  • Incluye ejemplos reales de preguntas que ya usas si quieres refinarlas.
  • Solicita una versión tabular si deseas visualizar los tipos de encuesta y sus objetivos.

Versión Extendida

  • Indica las herramientas con las que trabajas para personalizar automatizaciones.
  • Aporta métricas actuales para que el análisis tenga más precisión.
  • Pide un ejemplo de flujo automatizado específico (postventa, soporte, onboarding).
  • Puedes solicitar plantillas de mensajes para cada tipo de encuesta.

Versión Eficiente

  • Indica las herramientas con las que trabajas para personalizar automatizaciones
  • Aporta métricas actuales para que el análisis tenga más precisión
  • Pide un ejemplo de flujo automatizado específico (postventa, soporte, onboarding)

¿Para quién es?

Es ideal para dueños de tiendas online, responsables de experiencia del cliente y equipos de marketing en e-commerce que quieren dejar de adivinar lo que piensan sus compradores. También es útil para emprendedores que están montando su primer sistema de atención al cliente y necesitan una guía clara para empezar a medir la satisfacción sin complicaciones.

¿Qué problema resuelve?

Muchos negocios recogen opiniones de forma desordenada o simplemente no preguntan, perdiendo oportunidades clave para retener clientes. Este enfoque elimina la incertidumbre al crear un proceso simple para capturar feedback en los momentos que realmente importan, analizarlo rápido y convertirlo en acciones concretas que mejoren la experiencia de compra.

Casos de uso prácticos

  • Una tienda de ropa online que envía una encuesta automática por WhatsApp justo después de la entrega, preguntando solo por el ajuste y la calidad de la tela.
  • Un servicio de suscripción mensual que usa un breve formulario web al cancelar el plan para entender el motivo real y ofrecer una solución antes de perder al cliente.
  • Un negocio de delivery que pide valoración por email tras cada pedido, con una escala simple de estrellas y un campo opcional para comentarios sobre el tiempo de entrega.
  • Una tienda de electrónica que añade una pregunta al final del chat de soporte, preguntando si el problema se resolvió y si recomendarían la marca.

Consejos para mejores resultados

  • Elige solo un canal principal para pedir feedback, como el email post-compra, y mantenlo consistente durante al menos un mes para obtener datos comparables.
  • Haz preguntas muy concretas y evita las genéricas; en lugar de «¿qué tal todo?», pregunta «¿el tamaño del producto coincidió con lo que esperabas?».
  • Si tienes más de 200 clientes al mes, pide una versión tabular del sistema para organizar por tipo de encuesta y objetivo, facilitando el análisis posterior.