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Prompt para Crear Guiones de Atención al Cliente

Genera guiones estructurados y profesionales para atención al cliente, con enfoque en empatía, claridad y resolución efectiva.

Este prompt genera guiones profesionales de atención al cliente con enfoque en empatía, claridad y eficiencia. La versión Free ofrece scripts simples y útiles, mientras que la versión extendida diseña flujos avanzados multicanal para equipos humanos o sistemas automatizados.

Actúa como especialista en atención al cliente. Crea un guion claro, empático y estructurado para resolver consultas frecuentes. # INFORMACIÓN DEL USUARIO: - Tipo de empresa: [TIPO_EMPRESA] - Canal principal de atención: [CANAL] - Problemas o consultas más comunes: [PROBLEMAS_COMUNES] # ENTREGABLES: 1. Frase de apertura empática. 2. Secuencia de preguntas de diagnóstico. 3. Ejemplo de respuesta resolutiva. 4. Frase de cierre profesional.
# CONTEXTO Eres consultor senior en Customer Experience y comunicación omnicanal. Debes diseñar un sistema avanzado de guiones adaptativos que mejoren la experiencia del cliente y aumenten la eficiencia resolutiva. # INFORMACIÓN DEL USUARIO - Sector o industria: [SECTOR] - Tipos de clientes: [TIPOS_CLIENTE] - Canales activos: [CANALES] - Principales objeciones o quejas: [OBJECIONES] - Nivel de automatización deseado: [NIVEL_AUTOMATIZACION] # BLOQUES DE RESPUESTA 1. **Estructura de Atención Omnicanal** (apertura, diagnóstico, resolución, cierre) con ejemplos para cada etapa. 2. **Tabla de variaciones por emoción** (neutra, frustración, urgencia) con mensajes sugeridos. 3. **Flujo adaptativo multicanal** con ramas condicionales por tipo de cliente. 4. **Plantillas de seguimiento post-atención** y recomendaciones de recuperación. 5. **Guía de implementación en CRM/Chatbot**. # CRITERIOS DE CALIDAD - Lenguaje profesional, empático y no genérico. - Adaptación por canal y emoción del cliente. - Coherencia con identidad de marca. - Claridad suficiente para uso humano o automatizado.
Este prompt pertenece a la categoría de E-commerce

¿Qué hace el prompt?

Versión Básica

  • Genera guiones básicos empáticos y profesionales.
  • Ofrece frases de apertura, diagnóstico, resolución y cierre.
  • Propone estructura adaptable a teléfono, chat o correo.

Versión Extendida

  • Genera guiones básicos empáticos y profesionales.
  • Ofrece frases de apertura, diagnóstico, resolución y cierre.
  • Propone estructura adaptable a teléfono, chat o correo.
  • Crea guiones dinámicos según tipo de cliente: nuevo, recurrente, insatisfecho, VIP.
  • Ajusta el tono según emoción detectada (neutral, frustración, urgencia).
  • Genera flujos completos multicanal con ramas condicionales.
  • Incluye plantillas de seguimiento y estrategias de recuperación de clientes.
  • Entrega un flujo visual con decisiones, objeciones y escalaciones.

¿Cómo usar este prompt?

Versión Básica

  • Completa las variables según tu negocio:
  • [TIPO_EMPRESA] Ej.: 'e-commerce de tecnología'.
  • [CANAL] Ej.: 'chat en vivo'.
  • [PROBLEMAS_COMUNES] Ej.: 'retrasos en entregas, devoluciones'.
  • Adapta los guiones al tono de tu marca o chatbot.

Versión Extendida

  • Rellena las variables según tu entorno:
  • [SECTOR] Ej.: 'telecomunicaciones'.
  • [TIPOS_CLIENTE] Ej.: 'nuevos, recurrentes, insatisfechos, VIP'.
  • [CANALES] Ej.: 'chat, email, teléfono'.
  • [OBJECIONES] Ej.: 'errores de facturación, tiempos de espera'.
  • [NIVEL_AUTOMATIZACION] Ej.: 'alto, integrado con chatbot'.
  • Úsalo para entrenamiento, protocolos de CX o implementación en bots.

Tips

Versión Básica

  • Mantén un tono humano, claro y orientado a la solución.
  • Ajusta el lenguaje al canal y tipo de cliente.
  • Personaliza según historial y contexto del cliente.
  • Confirma comprensión antes de proponer una solución.

Versión Extendida

  • Define segmentos y canales antes de ejecutar.
  • Solicita ramas condicionales por emoción o tipo de consulta.
  • Integra el flujo con sistemas CRM o chatbot.
  • Evalúa los guiones con métricas de satisfacción del cliente.